日本東芝日前在中國浙江上演了一出“靜電門”事件。浙江省工商局12月14日在其官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱，在近期的一次專項質(zhì)量檢測中，東芝、富士通、NEC、HP4個國際知名品牌的5個型號筆記本電腦被檢不合格，該局已對不合格商品作出責(zé)令停止銷售的決定，并予以立案調(diào)查。其中包括東芝的SatelliteL100和SatelliteA80兩款筆記本電腦。但面對產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，先是有報道說東芝中國公司代表已經(jīng)就此公開道歉，東芝(中國)有限公司卻隨后表示“沒有這種說法”。而《每日經(jīng)濟新聞》獲得的一份東芝內(nèi)部文件則明確表明，東芝已經(jīng)在國內(nèi)停銷此兩款筆記本電腦，但并不給消費退貨。種種跡象表明，東芝正在試圖通過混淆標(biāo)準(zhǔn)等方法低調(diào)過關(guān)。

　　事件回顧：“歉意”是道歉嗎

　　東芝公關(guān)部王小姐在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時，再次表明了東芝對其“靜電筆記本”的態(tài)度。她說，東芝一向把消費者的利益放在弟一位，因此對于此事給消費者帶來的不便，東芝表示歉意。至于后續(xù)處理，“一切都還在協(xié)商中，近期會把東芝對此事的處理結(jié)果向大家公布”。

　　浙江工商局主管東芝“靜電筆記本”的葉主任昨天在接受《每日經(jīng)濟新聞》電話采訪時介紹說，浙江工商局已在全省范圍內(nèi)清查包括東芝產(chǎn)品在內(nèi)的不合格筆記本電腦，要求其全部下架，并對經(jīng)銷商立案調(diào)查，并準(zhǔn)備進行處罰。而包括東芝在內(nèi)的四家涉案廠商，目前也在同浙江工商局就退貨等善后事宜的處理辦法進行談判。

　　葉主任透露，估計這周就會有一個濟終結(jié)果出來。至于談判的詳細情況，葉主任說：“目前我們只對浙江省負(fù)責(zé)，不過對于廠商來說，他們的處理辦法肯定會涉及到國內(nèi)范圍。”他表示，每一家廠商都在浙江工商局的檢測報告上簽了字，這就代表他們是認(rèn)可這項檢測的。

　　就東芝在該事件中的態(tài)度，葉主任表示，據(jù)其了解，東芝是通過中央電視臺公開向廣大用戶表示了歉意的。但當(dāng)《每日經(jīng)濟新聞》對“表示歉意”是否算公開道歉表示質(zhì)疑時，葉主任笑言：“他們對消費者究竟是什么態(tài)度，應(yīng)該問他們。”(深圳市海威達航科技有限公司　http://www.0870fk.com)

　　內(nèi)部文件：未見道歉，先不退貨

　　東芝究竟將如何處理“靜電門”？《每日經(jīng)濟新聞》獲得的一份東芝發(fā)給渠道商的內(nèi)部文件可以說明一些問題。在發(fā)給其四大渠道———東芝電腦網(wǎng)絡(luò)(上海)有限公司、神州數(shù)碼(中國)有限公司、長虹佳華信息產(chǎn)品有限責(zé)任公司、翰林匯信息產(chǎn)品股份有限公司的文件中，東芝表示“將采取措施，希望大家予以配合”，并“鑒于目前情況特殊，希望大家以大局為重，不要為一些很小的損失而互相爭執(zhí)，目的是希望大家將重點放在以上產(chǎn)品的銷售上，以免錯過馬上到來的銷售旺季”。而對于由此給渠道商造成的不便，東芝表示“深表歉意，并爭取早日為大家提供更多更好的產(chǎn)品供大家銷售”。

　　在這份文件中，對于產(chǎn)品，東芝表示了三點：1、作為一家全球性的公司，東芝在全球的筆記本電腦全部采用同一標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，并都是在中國大陸進行生產(chǎn)，然后銷往世界各地(包括歐洲、美國、日本、東南亞以及世界其他地方)的。2、東芝目前在中國銷售的所有產(chǎn)品在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上和其他國家或地區(qū)的完全一致，全線產(chǎn)品及附件都通過了嚴(yán)格的歐盟RoHS環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)測試，并且全部符合中國國家CCC標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。東芝始終將用戶的可靠和產(chǎn)品的質(zhì)量放在弟一位。3、請大家將目前現(xiàn)有的L100庫存(包括樣機)及其附件和包裝箱送到相關(guān)總代倉庫，并由總代簽收；若已經(jīng)與總代完成結(jié)算并付款的，請更換成其他機型。(深圳市海威達航科技有限公司　http://www.0870fk.com)

　　與此同時，該文件還顯示了低調(diào)應(yīng)對市場的策略：“請大家友好地對待前來問詢的媒體，不要正面回答任何問題。”對于消費者，文件并未表示出任何退貨意愿，僅表示，“請大家友好地對待前來咨詢的消費者，并解釋東芝的產(chǎn)品是符合CCC認(rèn)證的，如有需要請留下用戶的聯(lián)系方式及產(chǎn)品序列號”。文件還表示，希望渠道從即日起將銷售重點放在其他型號的產(chǎn)品上。

　　東芝代理：不對客戶做退貨承諾

　　《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)系上了一位不愿透露姓名的東芝產(chǎn)品經(jīng)銷商。該經(jīng)銷商認(rèn)為，上述兩款產(chǎn)品是有一定問題的，但并不是很明顯的質(zhì)量問題，只是被放大了。他認(rèn)為，東芝遇上這樣的事情也許緣于東芝在某些方面做得不夠好，據(jù)他介紹，2000年的時候東芝就遭遇過一次“軟驅(qū)事件”，但當(dāng)時東芝的態(tài)度很強硬，既不召回也不退換。他認(rèn)為，出現(xiàn)這樣的情況也是由于中國的國家標(biāo)準(zhǔn)與其他國家不同造成的，一般情況下，如果有什么質(zhì)量問題，首先是由歐美國家先曝出，但此次不同，中國先曝出。。”(深圳市海威達航科技有限公司　http://www.0870fk.com)

　　據(jù)其介紹，就東芝目前在中國的銷售情況來看，上述兩款產(chǎn)品總體來說還可以，大概為東芝筆記本銷售總量的10%，而東芝所有筆記本占國內(nèi)筆記本銷售總量的3%，在上海地區(qū)的銷售也不算太好，比例與國內(nèi)的平均值接近。

　　對于如何給消費者處理“靜電筆記本”的問題，該經(jīng)銷商的回答與《每日經(jīng)濟新聞》掌握的文件一樣，他表示，現(xiàn)在東芝只講到經(jīng)銷商庫存換貨的決定，而對于消費者退貨的要求，東芝方面的意思大概如下：先做統(tǒng)計，即把消費者的要求以及聯(lián)系方式留下，之后再統(tǒng)一決定，但不對客戶做承諾。

　　檢測機構(gòu)：東芝連企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都沒達到

　　對于東芝鼓勵其渠道商向消費者宣傳其產(chǎn)品符合CCC認(rèn)證并已通過歐盟RoHS環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)測試的觀點，負(fù)責(zé)本次測試的國家電子計算機外部設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任、中國實驗室國家認(rèn)可委員會技術(shù)委員會(CNAL)信息技術(shù)分委員會理事王偉雄**工程師昨天在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，CCC認(rèn)證和RoHS環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)測試之間并沒有什么關(guān)系。一旦計算機的抗靜電指標(biāo)不合格，就容易出現(xiàn)死機，如果某一部位的抗靜電能力差，對計算機硬件也會造成損傷。王主任透露的檢測細節(jié)表明，國家電子計算機外部設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心在檢測東芝等企業(yè)的抽樣產(chǎn)品時，不光是按照國家檢測標(biāo)準(zhǔn)來衡量，同時還依據(jù)東芝等廠商的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而東芝的產(chǎn)品連自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都沒有達到。

　　《每日經(jīng)濟新聞》通過查詢資料也發(fā)現(xiàn)，CCC作為“中國強制認(rèn)證”，是國家針對涉及人類健康和可靠，動植物生命和健康，以及環(huán)境保護和公共可靠的產(chǎn)品實行的認(rèn)證制度。其中與計算機設(shè)備重要相關(guān)的是產(chǎn)品的電磁兼容檢測項目，具體包括三項：電源端子騷擾電壓；輻射騷擾場強；諧波電流。能夠通過“CCC”認(rèn)證，就說明該產(chǎn)品在保護人體健康方面不會產(chǎn)生損害。RoHS則是一個環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，即在電子電氣設(shè)備中限制使用某些有害物質(zhì)指令，也稱2002/95/EC指令，明確規(guī)定了六種有害物質(zhì)的濟大限量值。因此，本次浙江省工商局根據(jù)GB4943-2001《信息技術(shù)設(shè)備的可靠》(強制性標(biāo)準(zhǔn))等十項國家強制標(biāo)準(zhǔn)、國家推薦標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、明示標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)進行檢測的標(biāo)準(zhǔn)，與東芝所說的CCC認(rèn)證以及RoHS標(biāo)準(zhǔn)完全是兩回事。(深圳市海威達航科技有限公司　http://www.0870fk.com)

　　上海市場：HP經(jīng)銷商表示有貨還賣

　　昨日，《每日經(jīng)濟新聞》記者在上海知名的電腦城走了一圈，發(fā)現(xiàn)在被爆不合格的產(chǎn)品中，富士通的那款不合格產(chǎn)品還在銷售，而其他品牌的不合格產(chǎn)品均已無銷售。不過據(jù)有關(guān)門店的銷售人員介紹，被查不合格的這幾款產(chǎn)品之前的銷售情況一直良好，除了東芝是由于“產(chǎn)品被查出不合格”而撤柜外，其他幾款產(chǎn)品均是由于“停產(chǎn)且沒有存貨”了。HP經(jīng)銷商更是明確地告訴記者，如果有貨，他們還會繼續(xù)銷售，因為他們的身份只是經(jīng)銷商，如果有什么問題，直接找HP就可以，與他們并沒有關(guān)系。